La qualité de la fonction des ressources humaines : diagnostic et action

Revue de presse

La prise en compte de la qualité dans la fonction Ressources Humaines devient primordiale et ce pour de multiples raisons. En voici quelques unes. Tout d'abord, valoriser le savoir d'une entreprise pour lui permettre d'apprendre plus vite que ses concurrents est un élément déterminant dans sa quête de compétitivité. La qualification des hommes devient pour cela un paramètre stratégique et la gestion du temps, un facteur décisif d'efficacité de l'entreprise.
Deuxième raison, la qualité technique, nécessaire, ne suffit plus. Ce qui est primordial, c'est une orientation constante de tous vers le client et la satisfaction de ses besoins. De l'opérateur de fabrication au comptable, tous, ont une influence, directe ou non, sur la satisfaction du clients. La Direction des Ressources Humaines doit donc faire en sorte qu'ils aient bien sûr le niveau de qualification adéquat, mais surtout une "culture" de service au client.
Enfin, au-delà des contraintes des normes ISO 9000 qui concernent aussi la fonction Ressources Humaines (vérification de la mise en place dans l'entreprise de moyens assurant la qualification du personnel), les démarches qualités bien utilisées représentent un puissant vecteur de changement.
Ecrit par deux praticiens, cet ouvrage apporte des réponses concrètes pour les Directions de Ressources Humaines qui souhaitent s'engager dans l'amélioration de la qualité de leurs activités et services. -- Idées clés, par Business Digest

Présentation de l'éditeur

Les directions des Ressources Humaines ont cinq bonnes raisons de s'intéresser à la mise en œuvre des démarches de progrès de la Qualité. Aujourd'hui, la capacité d'une entreprise à apprendre plus vite que ses concurrents, et donc à valoriser le savoir, est un élément essentiel de sa capacité concurrentielle. La qualification des hommes, la formation, les organisations qualifiantes, le style de management, sont plus que jamais des atouts stratégiques. Le développement des organisations " centrées sur le client ", très réactives aux évolutions des marchés, modifie en profondeur la conception des métiers. Il ne s'agit plus seulement d'être bon dans sa spécialité, mais d'être capable de contribuer efficacement à des processus. Les méthodes de description des emplois, les systèmes de rémunération, en sont profondément modifiés. Les certifications Assurance Qualité ISO 9000 concernent aussi la fonction R.H. Certains chapitres de ces normes internationales visent à vérifier que l'entreprise a mis en place des moyens assurant la qualification de personnel. Au-delà des contraintes des normes, les démarches Qualité, bien utilisées, sont un puissant vecteur de changement, auquel un DRH ne peut rester indifférent. Enfin, la Direction des Ressources Humaines est elle-même prestataire de services dans l'entreprise, de la paie aux systèmes de promotion, en passant par les procédures d'appréciation et l'assistance qu'elle apporte aux opérationnels. Ces services se prêtent à une amélioration constante de leur qualité, surtout dans un contexte où il est demandé aux DRH d'améliorer leur productivité. Ce livre, écrit par deux praticiens, apporte des réponses concrètes aux questions que se pose le DRH qui désire s'engager dans l'amélioration de la qualité de ses activités et services. Il indique comment diagnostiquer ses points forts et les points à améliorer, en s'appuyant sur des cas réels, sur le modèle d'analyse du Prix Européen de la Qualité, et sur les normes ISO 9000. Il montre comment passer du diagnostic à l'action.

Biographie de l'auteur

Alain MEIGNANT est directeur dans le Groupe de consultants en management et ressources humaines QUATERNAIRE - IDEF DEVELOPPEMENT, après avoir été Responsable du Développement des Ressources Humaines à SOLLAC. Docteur en Sciences Sociales, auditeur agréé par l'Institut International de l'Audit Social, auteur de plusieurs livres sur le management et la formation, il enseigne à l'Université de Paris I et à l'ESSEC. Il est agréé