Bougez avec la poste : les coulisses d'une modernisation

Les appels récurrents à
la «modernisation» de
La Poste sont à la source
d'une multitude de réformes
techniques, organisationnelles
ou commerciales
qui ont transformé en
profondeur l'opérateur de
service public et le travail
de ses salariés. L'entreprise
tente, depuis la réforme
de 1990, de définir de
nouveaux modes de fonctionnement.
Les postiers,
qu'ils travaillent dans
les bureaux de poste,
les centres de tri ou
de distribution, les services
supports ou le siège social,
participent tous de
ce mouvement. Chacun, à
son niveau, doit faire face
aux tensions inhérentes à
la modernisation.

En étudiant la modernisation
«en train de se
faire», «de l'intérieur», cet
ouvrage permet de prendre
la mesure de l'ampleur des
changements. Les contributions
mettent en exergue
les capacités d'innovation et
de régulation locales,
les ajustements de valeurs
et la recomposition des
collectifs qui permettent
de faire face aux exigences
de l'activité quotidienne et
qui contribuent au fonctionnement
de La Poste.

Les auteurs s'appuient sur
des recherches doctorales
entreprises en partenariat
avec La Poste et s'inscrivent
dans des champs disciplinaires
variés (droit, économie,
ergonomie, gestion,
philosophie, sociologie).
Leurs contributions s'articulent
autour de quatre
problématiques majeures :
les tensions entre logique
de service public et
logique d'entreprise, l'émergence
de la figure du
client, la fragilisation
des collectifs de travail
et l'accompagnement
des changements.